Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результ

В большинстве компаний основное внимание уделяется привлечению новых клиентов, хотя 80% прибыли приносят постоянные клиенты. Авторы предлагают систему методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.

В книге рассматриваются стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами, необходимые отчеты по продажам, система материальной мотивации клиентского менеджера, особенности работы с постоянными клиентами и их реактивация с высокой конверсией.

Александр Ерохин имеет более 24 лет практики в управлении продажами, а Андрей Климов более 20 лет опыта в управлении маркетингом и отделами продаж.